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2014年10月16日

【iPhone5s 修理出し】サポートページ何かオカシイので改善求む

今日はいつもの3倍ほど歩きました。どうも僕です。

さて、SIMカードが入っているのに認識してくれない不具合についての続報です。

初期化してもダメで、オマケにアクティベートも不能・・・。まさに積んでる状態\(^o^)/オワタ

結局、コールセンターへ初期化の結果を報告してもムダに時間を費やすだけなので

Appleのサポートページからサービスリクエスト→配送修理を申請しました。

僕の場合は初期化前にiTunesでバックアップ取りましたが、バックアップ無い場合は連絡先等のデータが消える可能性があります。

申請自体は画面の指示通りに進めていけば出来るんですが途中2点ほど解り難かった画面がありました。

ちょっと時間の都合上、全ての手順を紹介する事はできませんが

同じように困ってる方の参考になるかもしれないので記載しておきますね。

一つ目の解り難かった画面。メアド複数持ってるんだが何の目的でどのメアドを入れれば良いのかサッパリわからん。

結論は【操作不能な状態に陥ったiPhoneの場合、メアドは空欄にして【いいえ、続ける】をポチればOK。

説明文は「Appleからメッセージをお送りします。開始にあたってメールアドレスを入力してください。送信していただいた情報は機密として取り扱われ、すみやかな問題解決のためにのみ利用させていただきます」だそうで。

なんか主語の無い変な日本語の説明文ばかりなんだよね。。。英文の直訳を更に削ったような感じ(苦笑)

本来であれば、修理対象となっているiPhoneで送受信できるメアドを入力する事により

システム情報吸い出しメールがApple→修理対象iPhone→Appleの流れで成立するんだけど

最初は意味が解らずヤフーBBメールを入力してPCで開いて初めて理解したアホの僕です!(笑)

二つ目の解り難かった画面。シリアル番号の入力。

シリアル番号ってどこ見れば解るんだろうね?

結論から言いますと

僕のiPhone5sの場合、製品箱の裏面シールにシリアル番号が記載されていました(製造時期で記載場所が違うかも)

画面には下部辺りに青字で【シリアル番号の確認方法を表示する】・・・とのリンクがあるので最初素直に見た訳ですが

故障したiPhone5sが操作出来ない状態である場合、ココを見ても解決方法は書いてありません。

つまり、設定アイコンから辿る方法やiTunesに認識させてやる方法しかなく

そのくせ箱の背面シール見ろという記載は全く無い(笑)まさに時間の無駄でした。

これら2点の解り難さの原因は何か?と考えてみた。

サポートページ全般通して【操作不能に陥ったiPhone端末の事例をほぼ考慮していない】説明文になってるからだね。

流石!・・・と言うべきか?アップルさ~ん(´・ω・`)?

最後までご覧頂きありがとうございました!

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